Versand- und Rückerstattungsrichtlinien

Gültigkeitsdatum: 30. August 2026

Bei Mandarin Mahjong wird jede Bestellung mit Sorgfalt vorbereitet. Wir möchten, dass Ihr Erlebnis reibungslos und angenehm ist, von der Bestellung bis zur Begrüßung Ihres neuen Sets in Ihrem Zuhause.

Diese Richtlinie gilt für Käufe, die über mandarinmahjong.com getätigt wurden.

1. Auftragsbearbeitung

Bestellungen auf Lager werden in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen, ausgenommen Wochenenden und Feiertage, vorbereitet und versandt.

Während der Einführungsphasen von Kollektionen, in Aktionszeiträumen und an Feiertagen kann die Bearbeitung aufgrund höherer Auftragsvolumen etwas länger dauern. Die Bearbeitungszeit ist von der geschätzten Lieferzeit, die an der Kasse angezeigt wird, getrennt.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgung, sofern verfügbar.

2. Vorbestellungen

Das voraussichtliche Versanddatum für jedes Vorbestellungsprodukt wird auf der jeweiligen Produktseite angezeigt. Diese Daten sind Schätzungen und können sich aufgrund von Produktion, Fracht, Zoll oder Umständen ändern, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen.

Eine Vorbestellung kann innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum der Vorbestellung gegen eine vollständige Rückerstattung storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurde.

Nach Ablauf der 14-tägigen Stornierungsfrist gelten Vorbestellungen als bestätigt und können in der Regel vor dem Versand nicht storniert werden. Dies berührt keine Rechte, die Sie gemäß geltendem Verbraucherrecht haben.

Bestellungen, die sowohl vorrätige als auch vorbestellte Produkte enthalten, können zusammen versandt werden, sobald alle Artikel verfügbar sind, es sei denn, es wurde ein separater Versand vereinbart.

3. Versandziele

Wir versenden an ausgewählte Ziele weltweit. Verfügbare Versanddienste und Kosten werden an der Kasse angezeigt, nachdem Sie Ihre Lieferadresse eingegeben haben.

Wir können möglicherweise nicht an bestimmte abgelegene Gebiete, eingeschränkte Regionen, Speditionsadressen oder Postfächer liefern. Sollten wir Ihre Bestellung nicht ausführen können, werden wir Sie kontaktieren und eine vollständige Rückerstattung veranlassen.

4. Versandkosten

Die Versandkosten werden an der Kasse basierend auf dem Lieferziel, der Paketgröße, dem Paketgewicht und dem ausgewählten Versandservice berechnet.

Gelegentlich bieten wir kostenlosen oder ermäßigten Versand an. Alle Bedingungen, die mit diesen Angeboten verbunden sind, werden an der Kasse oder innerhalb der entsprechenden Aktion angezeigt.

5. Lieferfristen

Geschätzte Lieferzeiten werden an der Kasse angezeigt oder in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail enthalten sein. Diese Zeitrahmen sind Schätzungen und keine garantierten Liefertermine.

Die Lieferung kann durch Zollabfertigung, Verzögerungen des Spediteurs, schlechtes Wetter, Hauptgeschäftszeiten, lokale Störungen oder andere Umstände, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, beeinträchtigt werden.

Wir bitten um Ihre Geduld, falls eine Verzögerung auftritt, und werden Sie, wo immer es vernünftigerweise möglich ist, unterstützen.

6. Zölle und Einfuhrabgaben

Internationale Bestellungen können Zöllen, Einfuhrsteuern, Maklergebühren oder lokalen Bearbeitungsgebühren unterliegen.

An der Kasse wird angegeben, ob Zölle und Steuern im an Mandarin Mahjong gezahlten Betrag enthalten sind. Wenn sie nicht enthalten sind, liegen diese Gebühren in der Verantwortung des Käufers und werden von den Behörden des Bestimmungslandes festgelegt.

Wir sind nicht in der Lage, eine Bestellung unterzubewerten oder als Geschenk zu deklarieren.

Wird ein Paket aufgrund nicht gezahlter Zölle, Steuern oder damit verbundener Gebühren abgelehnt oder zurückgesandt, können die anfallenden Rücksendekosten, Zollgebühren oder Speditionskosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, außer wenn dies nach geltendem Recht untersagt ist.

7. Lieferinformationen

Bitte überprüfen Sie Ihren Namen, Ihre Adresse, Apartment- oder Hausnummer, Postleitzahl und Kontaktdaten sorgfältig, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Ihre Lieferinformationen aktualisiert werden müssen. Wir werden unser Bestes tun, um zu helfen, obwohl Änderungen nicht garantiert werden können, sobald eine Bestellung in Bearbeitung ist oder versandt wurde.

Wird ein Paket zurückgesandt, weil die angegebene Adresse falsch oder unvollständig war oder weil es nicht abgeholt wurde, trägt der Käufer die zusätzlichen Versandkosten.

8. Verlorene oder verzögerte Pakete

Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Seite Kontakt, wenn Ihre Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurde oder Ihr Paket nicht innerhalb einer angemessenen Zeit nach dem geschätzten Lieferzeitraum angekommen ist. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Sendungsverfolgungsdetails an, damit wir Ihnen schneller helfen können.

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass ein Paket zugestellt wurde, es aber nicht auffindbar ist, überprüfen Sie bitte zuerst:

Um den Zustellort und einen ausgewiesenen sicheren Abstellbereich
Bei Hausbewohnern, Nachbarn, Empfang oder Gebäudemanagement
Direkt beim Spediteur unter Verwendung Ihrer Sendungsverfolgungsnummer

Wir werden bei der Untersuchung des Spediteurs behilflich sein und eine angemessene Lösung basierend auf dem Ergebnis und dem geltenden Verbraucherrecht anbieten.

9. Beschädigte, fehlerhafte, falsche oder unvollständige Bestellungen

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung kurz nach der Lieferung.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Ihr Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommt, erheblich von dem abweicht, was Sie bestellt haben, oder einen falschen oder fehlenden Artikel enthält.

Eine Benachrichtigung innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung hilft uns, das Problem schnell zu lösen und eventuell notwendige Speditions- oder Versicherungsansprüche einzureichen. Dieser Zeitrahmen schränkt keine Rechte ein, die Sie gemäß geltendem Verbraucherrecht haben.

Bitte geben Sie an:

Ihre Bestellnummer
Eine Beschreibung des Problems
Klare Fotos oder Videos des Produkts
Fotos der Innen- und Außenverpackung
Ein Foto des Versandetiketts

Bitte bewahren Sie das Produkt und die gesamte Originalverpackung auf, bis wir weitere Anweisungen gegeben haben.

Je nach den Umständen können wir einen Ersatz, ein Ersatzteil, eine Reparatur, eine Teilerstattung oder eine vollständige Erstattung anbieten.

Wenn das Produkt als beschädigt, fehlerhaft, falsch oder anderweitig zu einer Abhilfe berechtigt bestätigt wird, übernimmt Mandarin Mahjong die angemessenen Rücksendekosten.

10. Natürliche Produktabweichungen

Kleine Abweichungen in Farbe, Transluzenz, Gravur, Druck, Musterplatzierung oder Oberfläche können aufgrund von Bildschirmeinstellungen, Fotografie, Beleuchtung und der Art des Herstellungsprozesses auftreten.

Diese subtilen Unterschiede sind Teil des Charakters jedes Sets und gelten nicht als Mängel, es sei denn, sie beeinträchtigen die Qualität, das Aussehen oder den Verwendungszweck des Produkts wesentlich.

11. Rücksendungen

Wir akzeptieren berechtigte Rücksendungen, wenn Sie uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung kontaktieren.

Um berechtigt zu sein, muss das Produkt sein:

Unbenutzt, unbespielt und unbeschädigt
Sauber und zum Wiederverkauf geeignet
Vollständig mit allen Spielsteinen, Zubehör, Einlagen und Komponenten
In der Originalproduktverpackung zurückgesandt
Gegebenenfalls mit intakten Schutzfolien, Siegeln und Etiketten zurückgesandt
Begleitet von einem gültigen Kaufbeleg

Produkte, die Spielspuren, Kratzer, Flecken, Beschädigungen, übermäßige Handhabung, fehlende Komponenten oder unvollständige Verpackung aufweisen, werden möglicherweise nicht akzeptiert oder erhalten eine reduzierte Rückerstattung, sofern gesetzlich zulässig.

Rücksendungen sind nicht möglich für:

Personalisierte, angepasste oder maßgefertigte Produkte
Geschenkkarten
Produkte, die deutlich als "finaler Verkauf" gekennzeichnet sind
Produkte, die nach der Lieferung durch Unfall, Missbrauch, Vernachlässigung oder unsachgemäße Lagerung beschädigt wurden

Diese Ausschlüsse gelten nicht für fehlerhafte Produkte oder wenn eine Abhilfe nach geltendem Verbraucherrecht erforderlich ist.

12. Rücksendekosten

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Wir werden die Rücksendegenehmigung und die korrekten Rücksendeanweisungen geben.

Für Rücksendungen, die nicht mit einer beschädigten, fehlerhaften, falschen oder unvollständigen Bestellung zusammenhängen:

Alle Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Käufers
Der Käufer ist für die Organisation eines verfolgten und ausreichend versicherten Rücksendeservices verantwortlich
Der Käufer bleibt für das Paket verantwortlich, bis es sicher am genehmigten Rücksendeort eingegangen ist
Ursprüngliche Express-, Prioritäts- oder internationale Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben

Mandarin Mahjong ist nicht verantwortlich für Rücksendepakete, die auf dem Transportweg zu uns verloren gehen oder beschädigt werden.

13. Internationaler Rücksendeort

Alle Rücksendungen, die außerhalb der Vereinigten Staaten ihren Ursprung haben, müssen an unsere australische Rücksendeadresse gesendet werden, wo Mandarin Mahjong seinen Hauptsitz hat.

Dies beinhaltet Rücksendungen aus Australien und allen anderen internationalen Zielen.

Die australische Rücksendeadresse wird nach Überprüfung und Genehmigung Ihrer Rücksendung mitgeteilt. Bitte senden Sie kein Produkt an die auf dem Originalversandpaket angegebene Adresse, da dies ein Lager- oder Fulfillment-Standort sein kann, der keine Rücksendungen bearbeiten kann.

Rücksendungen, die ihren Ursprung in den Vereinigten Staaten haben, erhalten nach Genehmigung den entsprechenden Rücksendeort.

14. Bestellungen mit kostenlosem Versand

Kostenloser Versand bedeutet, dass die Lieferkosten von Mandarin Mahjong übernommen und nicht separat dem Käufer in Rechnung gestellt wurden.

Wenn eine Bestellung, die kostenlosen Versand erhalten hat, aus einem anderen Grund als der Beschädigung, Fehlerhaftigkeit, Falschlieferung oder Unvollständigkeit des Produkts zurückgesendet wird, können die tatsächlich von Mandarin Mahjong entstandenen Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen werden.

Der Käufer ist auch für die Kosten der Rücksendung des Produkts verantwortlich.

Wir werden jeden anfallenden Abzug für die Versandkosten vor Genehmigung der Rücksendung bestätigen. Dieser Abzug wird nicht angewendet, wo dies durch anwendbares Recht untersagt ist.

15. Rückerstattungen

Sobald eine genehmigte Rücksendung eingegangen ist, werden wir diese prüfen und Sie über das Ergebnis informieren.

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Wir bemühen uns, Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen nach Abschluss der Prüfung zu bearbeiten, obwohl Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Gelder verfügbar zu machen.

Je nach den Umständen kann eine Rückerstattung Folgendes ausschließen:

Kosten für die Rücksendung
Ursprüngliche Versandkosten
Die tatsächlichen Versandkosten für eine Bestellung mit kostenlosem Versand
Zölle, Einfuhrsteuern oder Gebühren Dritter, die nicht von Mandarin Mahjong erhoben wurden
Jede Wertminderung, die durch Beschädigung, fehlende Komponenten oder eine Handhabung entsteht, die über das zur Inspektion des Produkts vernünftigerweise Notwendige hinausgeht

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr für Produkte, die vollständig, unbenutzt und in ihrem ursprünglichen wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet werden.

16. Umtausch

Der Umtausch hängt von der Produktverfügbarkeit ab.

In vielen Fällen ist der einfachste Weg, das ursprüngliche Produkt gegen Rückerstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben. Preisdifferenzen oder zusätzliche Versandkosten gehen zu Lasten des Käufers.

Wenn ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch ist, werden wir die entsprechende Abhilfe veranlassen und die angemessenen Versandkosten nach Bedarf übernehmen.

17. Bestelländerungen und Stornierungen

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über unsere Kontakt-Seite, wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren müssen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, die Sie beim Bezahlen verwendet haben.

Wir werden stets unser Bestes tun, um zu helfen, aber eine Bestellung kann in der Regel nicht geändert oder storniert werden, nachdem sie in die Bearbeitung gegangen oder versandt worden ist.

Die separaten Stornierungsbedingungen für Vorbestellungen in Abschnitt 2 gelten für Vorbestellungen.

18. Ihre Verbraucherrechte

Nichts in dieser Richtlinie schließt eine Verbrauchergarantie, ein Recht oder Rechtsmittel aus, beschränkt oder modifiziert, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können.

Wenn ein Produkt eine anwendbare Verbrauchergarantie nicht erfüllt, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Reparatur, Ersatz, Rückerstattung oder ein anderes Rechtsmittel, abhängig von der Art des Problems und den Gesetzen, die auf Ihren Kauf anwendbar sind.

Die Rücksendungen, die im Rahmen dieser Richtlinie angeboten werden, ergänzen Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

19. Kunden im Vereinigten Königreich und im Europäischen Wirtschaftsraum

Kunden im Europäischen Wirtschaftsraum haben möglicherweise ein gesetzliches Recht, einen qualifizierten Online-Kauf ohne Angabe von Gründen zu stornieren.

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie Mandarin Mahjong innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts benachrichtigen. Nach der Benachrichtigung müssen Sie das Produkt innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist zurücksenden. Bestimmte Produkte können von diesem Recht ausgeschlossen sein, einschließlich personalisierter, kundenspezifischer oder auf Bestellung gefertigter Produkte, soweit gesetzlich zulässig.

Sofern nicht anderweitig durch geltendes Recht vorgeschrieben:

Rücksendungen, die außerhalb der Vereinigten Staaten ihren Ursprung haben, müssen an unseren australischen Rücksendeort gesendet werden.
Der Käufer trägt die direkten Kosten für die Rücksendung eines berechtigten Produkts.
Das Produkt sollte vollständig und mit allen enthaltenen Komponenten und Verpackungen zurückgegeben werden.
Der Käufer kann für jede Wertminderung verantwortlich sein, die durch eine Handhabung entsteht, die über das zur Inspektion des Produkts vernünftigerweise Notwendige hinausgeht.

Wir erstatten den berechtigten Kaufpreis und alle vom Käufer tatsächlich gezahlten Standard-Lieferkosten. Zusätzliche Beträge, die für Express-, Prioritäts- oder beschleunigte Lieferungen gezahlt wurden, müssen nicht über die Kosten der günstigsten Standardlieferoption hinaus erstattet werden.

Wenn die ursprüngliche Bestellung kostenlosen Versand erhalten hat, wurden vom Käufer keine Versandkosten bezahlt. Wir werden keine zuvor nicht berechneten Versandkosten von einer Rückerstattung abziehen, die im Rahmen dieses gesetzlichen Widerrufsrechts gewährt wird.

Wir können warten, bis wir das zurückgesendete Produkt erhalten oder Sie einen annehmbaren Nachweis erbringen, dass es versandt wurde, bevor wir die Rückerstattung vornehmen.

Der Käufer ist nicht für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, wenn das Produkt beschädigt, fehlerhaft, falsch oder anderweitig nicht den geltenden Verbrauchergarantien entspricht.

20. Kontaktieren Sie uns

Für Unterstützung bei Versand, Lieferung, Rücksendungen oder Rückerstattungen senden Sie bitte eine Anfrage über unsere Kontakt-Seite.

Um uns zu helfen, Sie umgehend zu unterstützen, geben Sie bitte Folgendes an:

Ihren vollständigen Namen

Bestellnummer, falls zutreffend

Die beim Bezahlen verwendete E-Mail-Adresse

Eine kurze Beschreibung Ihrer Anfrage

Fotos oder Videos, falls relevant

Unsere Kontaktdaten für Kundensupport und Unternehmen finden Sie auf der Kontakt-Seite.